-Tienes un plazo de 8 días para solicitar tu retracto y devolución.

-Tienes un plazo de 45 días para solicitar cambios.

-Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.

-El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado.

-En caso de garantía, la prenda se debe devolver limpia.

-El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.

-El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) en caso de cambio es GRATIS.

-El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por TRUE.

NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

*Medias, bodysuits, prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.

*Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.

*Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).

*Si ha habido mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido. 

Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

-Si vas a realizar la solicitud online, para agilizar el proceso es fundamental que lo hagas sólo por este medio, no online y en la tienda física.

RETRACTO

Hay un máximo de 8 días para ejercer el derecho a retracto total o parcial, contados a partir del día en que es entregado el pedido.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. 

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. 

Se puede ejercer el derecho a retracto directamente devolviendo el producto en alguna de nuestras tiendas físicas en Colombia, ya mencionadas, en donde podemos devolver el dinero en efectivo o registrar los datos de la cuenta bancaria para devolución del dinero. O se puede solicitar el retracto a continuación en nuestro módulo de retractos, devoluciones o cambios, eligiendo la opción de devolución a cuenta bancaria y registrando los datos de la cuenta:

1. Para la devolución del paquete se puede elegir recogida o envío con Coordinadora. Generaremos y enviaremos vía email la guía de transporte de Coordinadora, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que se deberá pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.

-En caso de recogida la prenda debe ser entregada a la transportadora al momento de su llegada, pues ellos no esperan.

-En ciudades principales la recogida se programa en 1-2 días hábiles, para el resto del país en 2-4 días hábiles.

-En caso de que en la primera oportunidad no se logre la recogida del paquete, te podrás dirigir a cualquier punto de Coordinadora a despacharlo con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti en nuestra plataforma.

-En caso de seleccionar envío con Coordinadora, te podrás dirigir a cualquier sucursal de esta transportadora para despachar el paquete en devolución con la guía recibida, que se encuentra ya pagada por ti en nuestra plataforma.

*Sólo en caso de no tener un Coordinadora cerca, debes seleccionar la devolución por "Otra transportadora". En este caso:

-En el transcurso de 2 días hábiles, generaremos un QR identificativo para nuestra bodega que te llegará a tu correo y que debes imprimir y pegar por fuera del paquete que vas a devolver. Este QR debe quedar visible y no puede ser tapado por la guía que genere la transportadora. Este paso es INDISPENSABLE para que la bodega pueda recibir la devolución.
-Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar y pagar la guía de transporte hacia la bodega de nuestro operador logístico:

Melonn (al lado de la Casa Inglesa)
Calle 55 Sur # 44 - 76 Sabaneta, Antioquia
Razón social: Melonn S.A.S.
NIT: 901427659

-Debes guardar el recibo de tu envío y número de guía para poderle hacer seguimiento.

2. Al recibir tu prenda en nuestra bodega y verificar que esté nueva y en perfecto estado, te enviaremos la prenda que pediste en cambio, en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.

-Para las garantías TRUE corre con los gastos de envíos.

-Debes dirigirte a la oficina de envíos de tu preferencia y enviarnos el paquete con pago contra entrega, con los siguientes datos en el rótulo:
NUEVE NUEVE DOS SAS
TRUE
Calle 10 #36-14, 2do Piso, tienda TRUE Medellín, Colombia
+57 3105458640

2. Una vez que recibamos la prenda en nuestra oficina y verifiquemos en físico que sea una garantía válida, la enviaremos a reparación -en caso de que esa haya sido la opción elegida-, o te enviaremos la nueva prenda (cambio) en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.